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亚马逊本周将走上法庭，联邦贸易委员会（FTC）针对其 Prime 会员计划的诉讼正式开庭。 这起诉讼于 2023 年提起，指控亚马逊通过 “欺骗和诱导” 手段让消费者注册 Prime 会员，随后又设置重重障碍，让消费者难以取消会员资格。 陪审团审判已于周一开始，开庭陈述定于周二进行。亚马逊与美国联邦贸易委员会（FTC）终于迎来了一场万众期待的审判，核心争议点在于亚马逊是否存在诱导用户为 Prime 会员付费的行为。
这起诉讼由拜凳政府时期的联邦贸易委员会于 2023 年 6 月提起，指控亚马逊欺骗数千万消费者注册 Prime 订阅服务，并故意阻碍他们取消会员。对此，亚马逊否认存在任何不当行为。
审判在亚马逊 “主场”—— 华盛顿州西雅图的一家联邦法院进行。陪审团遴选已于周一开始，开庭陈述定于周二，整个审判预计将持续约一个月。
亚马逊 Prime 会员计划于 2005 年推出，如今已发展为全球最受欢迎的订阅服务之一，全球会员人数超 2 亿，为公司创造了数十亿美元的收入。Prime 会员年费为 139 美元，权益包括免费配送、流媒体内容访问等。有数据显示，Prime 会员的消费金额和购物频次均高于非会员用户。
亚马逊创始人、执行董事长杰夫・贝佐斯曾有一句名言：亚马逊希望 Prime 会员计划 “物超所值，不加入会员都显得不负责任”。
监管机构认为，亚马逊通过欺骗手段诱导消费者订阅 Prime，违反了竞争法和消费者保护法。他们举例称，亚马逊网站上有一个按钮，仅提示用户 “完成交易”，却未明确告知用户点击后将同时注册 Prime 自动续费会员。
联邦贸易委员会在上周的一份法庭文件中写道：“数百万消费者在不知情、未同意的情况下意外注册了 Prime 会员，但亚马逊拒绝解决这个已知问题。公司内部员工将其称为‘未说出口的隐患’，因为若明确告知用户相关信息，订阅人数会下降。”
联邦贸易委员会还指出，Prime 会员的取消流程同样复杂难懂：用户需浏览 4 个网页，从 15 个选项中做出选择 —— 这种 “迷宫式操作” 在亚马逊内部被称为 “伊利亚特（Iliad）”，名称源自荷马史诗中关于特洛伊战争的叙事诗。
亚马逊则辩称，Prime 会员的注册和取消流程 “清晰简单”，并补充称公司 “在 Prime 会员条款上始终保持透明”。
该公司在近期的一份法庭文件中表示：“偶尔出现消费者不满或操作失误是难免的 —— 尤其是对于亚马逊 Prime 这样受欢迎的项目。少数消费者误解 Prime 注册或取消流程的证据，并不能证明亚马逊违反了法律。”
打击 “暗黑模式”
上周，这起案件出现了联邦贸易委员会的早期胜利：美国地区法院法官约翰・春（John Chun）裁定，亚马逊及两名高管违反了《恢复在线购物者信心法案》，因为他们在向用户披露 Prime 服务条款之前，就先行收集了会员的支付信息。
约翰・春还表示，鉴于这两名高管对 Prime 会员注册和取消流程负有监管责任，若陪审团最终支持联邦贸易委员会的诉求，这两名高管将承担个人责任。
诉讼中提及的被告包括亚马逊 Prime 业务负责人贾米尔・加尼（Jamil Ghani），以及亚马逊健康部门高级副总裁尼尔・林赛（Neil Lindsay）—— 后者此前曾负责 Prime 的技术和业务运营。
亚马逊国际消费者业务高级副总裁拉塞尔・格兰迪内蒂（Russell Grandinetti）也被列为被告，但约翰・春认为，与加尼和林赛相比，他 “在 Prime 业务运营中的参与度较低”。
今年 7 月，约翰・春还曾斥责亚马逊的律师团队向联邦贸易委员会隐瞒数千份文件，并滥用法律特权逃避审查。被隐瞒的文件中，有一封 2020 年的电子邮件：亚马逊零售业务负责人道格・赫林顿（Doug Herrington）称 “推动订阅” 是一种 “可疑” 做法，并将贝佐斯称为公司的 “暗黑手段总监（chief dark arts officer）”。
亚马逊方面尚未对置评请求作出即时回应。
除本案外，亚马逊在 2023 年还面临联邦贸易委员会提起的另一项诉讼，指控其滥用非法垄断地位。该案件定于 2027 年 2 月开庭审理。
Prime 会员诉讼案，是联邦贸易委员会自 2022 年起打击所谓 “暗黑模式（dark patterns）” 行动的一部分。“暗黑模式” 指通过欺骗性设计手段，诱导用户购买产品或服务、或泄露个人隐私的策略。
今年 4 月，联邦贸易委员会曾针对优步（Uber）提起类似的 “暗黑模式” 诉讼，指控这家网约车及外卖平台在其 “Uber One” 订阅服务中存在欺骗性收费和取消障碍行为。优步否认了联邦贸易委员会的指控。
今年早些时候，联邦贸易委员会还与在线约会平台 Match、在线教育公司 Chegg 达成和解 —— 这两家公司均被指控存在订阅服务欺骗性操作或取消困难的问题。
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